Refusionspolitik
Retur- og refunderingspolitik — EZYRIA
Senest opdateret: 11. september 2026
Hos EZYRIA ønsker vi, at du kan handle trygt og sikkert. Denne politik beskriver reglerne for returnering, fortrydelse, refundering og defekte produkter i forbindelse med køb foretaget på www.ezyria.com.
1. Lovbestemt 14-dages fortrydelsesret
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, og som ikke er transportøren, fysisk modtager varen.
Du behøver ikke oplyse nogen grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage på:
Din meddelelse skal tydeligt angive, at du ønsker at fortryde købet. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan behandle din anmodning.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.
2. EZYRIAs frivillige 60-dages returret
Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder EZYRIA frivilligt 60 dages returret regnet fra den dag, du modtager din ordre.
Denne frivillige 60-dages returret er en ekstra fordel og begrænser eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder.
For at benytte EZYRIAs frivillige 60-dages returret skal produktet være helt ubrugt og returneres i perfekt stand.
Da vores produkter er akrylmarkers, gælder følgende krav:
-
Alle akrylmarkers skal være helt ubrugte.
-
Ingen af markers må have været brugt, testet eller åbnet på en måde, der viser tegn på brug.
-
Markers skal være i perfekt og salgbar stand.
-
Ingen markers må være tørre, beskadigede, plettede eller på anden måde ændrede.
-
Den originale æske/emballage skal være intakt og i perfekt stand.
-
Alle markers og eventuelt medfølgende tilbehør skal returneres komplet.
-
Produktet må ikke være beskadiget, modificeret eller på anden måde ændret.
Produkter, der har været brugt, testet, beskadiget eller returneres uden den originale æske/emballage i den krævede stand, kan afvises under EZYRIAs frivillige 60-dages returret.
For at modtage en fuld refundering under den frivillige 60-dages returret skal både akrylmarkers og den originale emballage være i perfekt, ubrugt stand.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved defekte, forkerte eller mangelfulde produkter eller din lovbestemte fortrydelsesret.
3. Produktets stand ved lovbestemt fortrydelse
Inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist må du undersøge produktet på samme måde, som du med rimelighed ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis produktet er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse i overensstemmelse med gældende regler.
Dette er forskelligt fra EZYRIAs frivillige 60-dages returret, hvor produktet skal være helt ubrugt og i perfekt stand som beskrevet i punkt 2.
4. Sådan anmoder du om en returnering
Kontakt os altid, inden du sender en vare retur:
Oplys venligst:
-
dit ordrenummer;
-
hvilket produkt eller hvilke produkter returneringen vedrører;
-
om du benytter den lovbestemte fortrydelsesret eller EZYRIAs frivillige 60-dages returret;
-
årsagen til returneringen, hvis den er relevant;
-
billeder, hvis produktet er beskadiget, defekt eller forkert.
Vi sender dig de nødvendige returinstruktioner og den returadresse, der gælder for din ordre.
Send ikke produktet retur til adressen på den oprindelige pakke uden først at have modtaget returinstruktioner fra os.
Da vores produkter kan blive sendt via forskellige logistikpartnere, kan returadressen være en anden end den oprindelige afsenderadresse.
5. Kontrol af returnerede produkter
Alle returnerede produkter kan blive kontrolleret efter modtagelsen.
Ved returnering under EZYRIAs frivillige 60-dages returret kontrollerer vi blandt andet, om:
-
alle markers er ubrugte;
-
ingen markers viser tegn på brug eller test;
-
markers er i perfekt stand;
-
den originale æske/emballage er intakt og i perfekt stand;
-
alle dele af produktet er inkluderet;
-
produktet ikke er beskadiget eller ændret.
Refunderingen under den frivillige 60-dages returret godkendes først efter denne kontrol.
Hvis produktet ikke opfylder betingelserne for den frivillige returret, kan EZYRIA afvise refunderingen under denne ordning.
Dette begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
6. Returomkostninger
Hvis du blot har ændret mening eller benytter din almindelige fortrydelsesret, betales de direkte returomkostninger som udgangspunkt af kunden, medmindre vi har meddelt andet, eller gældende lovgivning kræver, at EZYRIA afholder omkostningerne.
Ved brug af EZYRIAs frivillige 60-dages returret betales returomkostningerne ligeledes som udgangspunkt af kunden.
Hvis du derimod har modtaget en forkert, defekt eller mangelfuld vare, afholdes de nødvendige omkostninger ved at løse problemet ikke af kunden, når gældende forbrugerregler kræver, at sælgeren betaler dem.
7. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter
Hvis du modtager et produkt, der er:
-
beskadiget;
-
defekt;
-
anderledes end det produkt, du bestilte;
-
eller på anden måde mangelfuldt,
skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Oplys dit ordrenummer og vedhæft gerne billeder, som viser problemet.
Vi gennemgår din henvendelse og tilbyder den relevante løsning i overensstemmelse med dine rettigheder.
Afhængigt af situationen kan dette eksempelvis være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller refundering.
De strengere krav til produktets stand under EZYRIAs frivillige 60-dages returret gælder ikke på samme måde, hvis varen var defekt, beskadiget eller mangelfuld allerede ved modtagelsen.
8. Refundering
Når en refundering er godkendt, tilbageføres beløbet som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.
Refundering ved lovbestemt fortrydelse
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gennemføres refunderingen inden for de frister, der følger af gældende lovgivning.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, inden for de rammer gældende lovgivning tillader.
Refundering under EZYRIAs frivillige 60-dages returret
Ved brug af EZYRIAs frivillige 60-dages returret foretages refunderingen først efter, at produktet er modtaget og kontrolleret.
For at få fuld refundering under denne frivillige ordning skal alle akrylmarkers være helt ubrugte, og den originale æske/emballage skal være intakt og i perfekt stand.
Hvis produktet viser tegn på brug, test, beskadigelse eller ændring, eller hvis den originale emballage mangler eller er væsentligt beskadiget, kan refunderingen under den frivillige 60-dages returret afvises.
Når refunderingen er gennemført fra vores side, kan din bank eller betalingsudbyder have behov for yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.
9. Oprindelige leveringsomkostninger
Ved gyldig brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderes omkostningerne til den billigste almindelige standardlevering, der blev tilbudt i forbindelse med bestillingen, i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis du selv valgte en dyrere leveringsform, eksempelvis ekspreslevering, refunderes den ekstra omkostning til den dyrere leveringsform ikke nødvendigvis.
Ved returnering alene under EZYRIAs frivillige 60-dages returret efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist refunderes de oprindelige leveringsomkostninger som udgangspunkt ikke, medmindre andet er aftalt eller følger af gældende lovgivning.
10. Ordrer, der ikke er modtaget
Hvis din ordre ser ud til at være bortkommet eller ikke er blevet leveret inden for den oplyste leveringstid, skal du kontakte os på:
Vi undersøger forsendelsen sammen med transportøren eller vores logistikpartner og træffer de nødvendige foranstaltninger afhængigt af situationen.
11. Afvist pakke eller forkert leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestillingen.
Hvis en ordre returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har oplyst, eller fordi pakken ikke er blevet afhentet, kan der blive opkrævet yderligere omkostninger, hvis disse svarer til de faktiske ekstra omkostninger og kan opkræves efter gældende regler.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse.
12. Reklamationsret
Rettighederne i denne frivillige returpolitik erstatter ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Når de danske forbrugerregler finder anvendelse, har forbrugeren som udgangspunkt 2 års reklamationsret ved fejl eller mangler ved et produkt.
EZYRIAs frivillige 60-dages returret begrænser på ingen måde denne reklamationsret.
13. Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, refundering eller et defekt produkt, kan du kontakte:
EZYRIA